Question 1

O que é proteção veicular?

Accepted Answer

Proteção veicular é um serviço de associação em autogestão que reúne motoristas para, juntos, cobrirem os custos de eventos como roubo, furto, colisão, incêndio (exclusivamente quando decorrente de colisão — não cobre incêndios intencionais ou criminosos) e fenômenos da natureza (imprevistos naturais, não atos de imprudência). Você paga uma mensalidade acessível e conta com o apoio de todos os associados quando precisar.

Question 2

Proteção veicular é a mesma coisa que seguro?

Accepted Answer

Não. O seguro é regulado como produto financeiro e costuma custar mais caro, com análise de perfil rígida. A proteção veicular é uma associação de autogestão e, com a Lei Complementar 213 de 2025, passou a ser regulamentada pela SUSEP — o que traz mais segurança ao associado. Não se confunde com cooperativas: atualmente as cooperativas não possuem essa regulamentação na SUSEP. Em geral, a proteção veicular tem mensalidade menor mantendo coberturas semelhantes.

Question 3

A 21Go! possui cadastro na SUSEP?

Accepted Answer

Sim, a 21Go! está registrada e com cadastro regular na SUSEP, conforme certidão expedida pela autarquia, e portanto possui legitimidade para realizar o serviço de proteção veicular em todo o território nacional.

Question 4

A proteção veicular cobre roubo e furto?

Accepted Answer

Sim. As coberturas variam conforme o plano escolhido, mas geralmente incluem roubo, furto, colisão, incêndio decorrente de colisão (não cobre incêndio intencional ou criminoso), fenômenos da natureza e assistência 24h. Na cotação você vê exatamente o que cada plano cobre.

Question 5

Quais veículos a 21Go! atende?

Accepted Answer

Carros, motos e veículos de aplicativo, com até 20 anos de fabricação. Caminhões não são aceitos. A 21Go! também aceita nome negativado e veículos de leilão ou remarcados. Faça uma cotação informando a placa (ou marca/modelo se for 0km).

Question 6

Quem tem nome negativado pode contratar?

Accepted Answer

Sim. A análise da 21Go! é do veículo, não do CPF: não há consulta ao SPC ou Serasa. Estar negativado não impede a adesão nem altera o valor da mensalidade.

Question 7

Veículo de leilão ou remarcado é aceito?

Accepted Answer

Sim. Veículos de leilão, remarcados, de média monta ou com restrição — que o seguro tradicional costuma recusar — são aceitos na 21Go!. Nesses casos a indenização é de 80% da tabela FIPE (depreciação de 20%), regra informada de forma transparente antes da adesão.

Question 8

Carro de aplicativo (Uber, 99) pode?

Accepted Answer

Sim. O uso em aplicativo é declarado e aceito, sem taxa extra por isso. A mensalidade é a da associação, com assistência 24h — importante para quem depende do carro para gerar renda.

Question 9

Carro elétrico ou híbrido tem proteção?

Accepted Answer

Sim, pelo plano VIP Especiais (danos a terceiros até R$ 50 mil, reboque de até 1.000 km e reserva de 7 dias em roubo/furto). Nos elétricos a proteção passa a valer a partir da instalação do rastreador; em veículo 0km a instalação é agendada para o dia da retirada, então você já sai da concessionária protegido.

Question 10

Quando a proteção começa a valer?

Accepted Answer

Para carros e motos em geral, a proteção vale imediatamente após a vistoria aprovada — antes mesmo da instalação do rastreador, que é agendada depois. A exceção são os veículos elétricos, protegidos a partir da instalação do rastreador.

Question 11

Preciso fazer vistoria para contratar?

Accepted Answer

Sim, mas é simples e 100% online: a vistoria é feita por videochamada, com o suporte do consultor em tempo real orientando você passo a passo. Rápido e sem burocracia.

Question 12

Quanto custa a proteção veicular?

Accepted Answer

O valor depende do veículo (marca, modelo, ano e tabela FIPE) e do plano escolhido. Por isso a cotação é personalizada e sem compromisso — fale com o consultor e receba o valor exato para o seu caso.

Question 13

A 21Go! atende em quais regiões?

Accepted Answer

A 21Go! atende todo o Brasil. Fale com nossa equipe e faça a sua cotação.

Question 14

A proteção cobre fenômenos da natureza?

Accepted Answer

Sim. Estão cobertos imprevistos da natureza como enchentes, alagamentos, granizo, queda de árvore, temporais e vendavais. Importante: a proteção cobre o imprevisto, não a imprudência. Exemplo: se o seu carro é atingido por uma enchente, está coberto; mas se o motorista insiste em passar por uma rua alagada e o carro cai em um buraco ou é levado por um rio, não haverá cobertura. Proteção é para imprevistos, não para atos de imprudência.

Question 15

Como funciona a cobertura de incêndio?

Accepted Answer

A cobertura de incêndio vale exclusivamente para incêndios derivados de colisão. Incêndios intencionais ou de origem criminosa — motivados por ciúme, vingança ou qualquer outra atitude criminosa — não têm cobertura, nem parcial nem total.

Question 16

Como funciona o vencimento do boleto?

Accepted Answer

A proteção fica ativa apenas até a data de vencimento do boleto. Se ficar 1 dia sequer sem pagar, o veículo já estará sem cobertura caso ocorra um sinistro — não existe exceção. Por isso recomendamos pagar com 5 dias de antecedência, o que ainda garante 5% de desconto na mensalidade.

Question 17

O que é a cota de participação?

Accepted Answer

A cota de participação é devida exclusivamente em caso de colisão em que seja viável a recuperação do veículo. Em roubo, furto ou colisão com perda total, não há cota de participação a pagar. Os valores são calculados sobre a tabela FIPE do veículo: 6% para veículos comuns, 8% para SUVs, 10% para elétricos e 15% para motocicletas.

Question 18

Como aciono a assistência 24h?

Accepted Answer

Em caso de emergência, guincho ou pane, ligue para a Assistência 24h nos números 0800 234 5555 ou 0800 941 8589, disponíveis a qualquer hora, todos os dias.

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